Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Ceci est une traduction. En cas de divergence avec la version anglaise, la version anglaise prévaut.

Vous pouvez utiliser Sitely gratuitement pendant 15 jours, sans carte bancaire, avant de payer quoi que ce soit. Cette page explique ce qu'il advient de l'argent une fois que vous payez.

1. Qui gère les paiements

Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le revendeur officiel (Merchant of Record) de toutes nos commandes, et il gère les paiements et les remboursements.

2. 14 jours pour changer d'avis

Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant tout paiement, pour quelque raison que ce soit, renouvellements compris. Paddle examine chaque demande selon sa propre politique de remboursement.

Pour l'aide à la mise en place, seules les heures que vous n'avez pas utilisées sont remboursées. Nous gardons une trace de chaque séance, et la page de votre espace de travail indique les heures restantes.

Après un remboursement, ce que couvrait ce paiement prend fin. S'il couvrait votre abonnement, l'espace de travail est fermé.

3. Abonnements

Vous pouvez résilier à tout moment. Aucun autre paiement n'est prélevé, et votre espace de travail reste ouvert jusqu'à la fin de la période payée.

Passé ces 14 jours, une période commencée n'est pas remboursée, sauf si la section 5 s'applique. Vous pouvez d'abord essayer Sitely gratuitement pendant 15 jours, et les abonnements plus longs bénéficient déjà d'une remise.

Lorsque vous changez d'abonnement, rien de ce que vous avez déjà payé n'est crédité. Les personnes que vous ajoutez sont facturées au jour jusqu'à votre prochain paiement, et les autres changements prennent effet à votre prochain paiement.

4. Aide à la mise en place

Passé ces 14 jours, un forfait n'est pas remboursé, sauf si la section 5 s'applique.

5. Quand nous remboursons toujours

Si vous avez été débité deux fois, ou par erreur, nous remboursons intégralement le paiement erroné.

Si la loi du pays où vous vivez vous accorde plus de droits que cette page, ces droits s'appliquent.

6. Comment faire une demande

Utilisez le lien figurant sur votre reçu Paddle, rendez-vous sur paddle.net ou écrivez-nous à [email protected] avec l'adresse e-mail utilisée pour le paiement.

Un remboursement approuvé est effectué par le moyen de paiement utilisé. Il arrive normalement sous 14 jours.